ノンコア業務とは？コア業務との違いやアウトソーシングで解決できる課題を解説

ここでは、ノンコア業務の定義や、企業経営におけるその役割について解説します。

ノンコア業務とは、企業が本来の事業目的を達成するために直接的な価値を生み出さない業務のことを指します。たとえば、日常的な事務作業や備品の管理、勤怠の集計、経理処理などがこれに当たります。これらの業務は、会社の運営には欠かせませんが、企業の独自性や競争力を生み出す源泉にはなりにくいという特徴があります。

ノンコア業務は、どの企業にも必ず存在し、規模や業種を問わず発生します。たとえば、製造業であれば生産ラインの管理や品質チェックがコア業務となる一方、従業員の給与計算や備品発注はノンコア業務に分類されます。サービス業でも、顧客対応やサービス開発がコア業務であるのに対し、契約書の管理や会議室の手配などはノンコア業務です。

また、ノンコア業務は「間接業務」と呼ばれることもあります。これは、売上や利益に直接結びつかないものの、企業活動を円滑に進めるために必要な業務であることを意味しています。ノンコア業務は、効率的に運用することが求められますが、専門性が高い場合や業務量が多い場合には、社内リソースの負担となることも少なくありません。

企業経営においてノンコア業務は、コア業務を支える「縁の下の力持ち」とも言える存在です。直接的な収益には結びつかないものの、これらの業務が滞ると、コア業務に集中できなくなり、最終的には企業全体のパフォーマンス低下につながります。

たとえば、総務や経理、人事といった部門が担うノンコア業務は、従業員が安心して働ける環境を整えたり、法令遵守を徹底したりするために不可欠です。こうした業務がしっかりと機能していることで、現場の社員は自分たちの本来の役割に集中できるようになります。

一方で、ノンコア業務はその性質上、効率化や外部委託（アウトソーシング）がしやすい分野でもあります。自社で全てを抱え込むのではなく、専門の外部パートナーに任せることで、より高い生産性やコスト削減を実現する企業も増えています。ノンコア業務を適切にマネジメントすることは、現代の企業経営において欠かせない視点となっています。

ここでは、コア業務とノンコア業務の違いについて整理し、それぞれの特徴や分類方法を解説します。

コア業務とは、企業が競争優位を築くための核となる活動を指します。たとえば、製品やサービスの開発、営業活動、マーケティング戦略の立案などがこれに該当します。コア業務は、企業の独自性や強みを生かし、他社との差別化を図るために欠かせない領域です。

コア業務は、企業の成長や収益に直結するため、経営資源を重点的に投入する必要があります。たとえば、IT企業であればシステム開発や新サービスの企画がコア業務となりますし、飲食業であればメニュー開発や店舗運営がコア業務となります。これらの業務は、企業のブランド価値や市場でのポジションを左右する重要な役割を担っています。

また、コア業務は時代や市場環境によって変化することもあります。新しいビジネスモデルや技術革新が進む中で、企業が「今、何に注力すべきか」を見極めることが求められます。コア業務を明確にし、そこにリソースを集中させることが、企業の持続的な成長につながります。

コア業務とノンコア業務を分類する際には、いくつかの視点が役立ちます。まず、企業の事業目的やビジョンに直接関わるかどうかを基準に考えると分かりやすいでしょう。自社の強みや独自性を発揮できる領域がコア業務であり、それ以外のサポート的な業務がノンコア業務となります。

もう一つの視点は、業務が企業の収益や成長にどれだけ貢献しているかという点です。たとえば、売上を生み出す活動や顧客との接点を持つ業務はコア業務に分類されやすいです。一方、社内の手続きや管理業務、法令対応などはノンコア業務とされることが多いです。

また、業務の専門性や外部委託のしやすさも分類のポイントとなります。ノンコア業務は、一定のルールや手順に従って進められるものが多く、外部の専門業者に委託しやすい傾向があります。逆に、企業独自のノウハウやクリエイティブな発想が求められる業務は、社内で担うべきコア業務となります。

このように、コア業務とノンコア業務を明確に分けることで、経営資源の最適配分や業務効率化が実現しやすくなります。

ノンコア業務にはさまざまな種類があります。ここでは、代表的な業務分野ごとに具体例を挙げて解説します。

人事や労務に関する業務は、どの企業にも欠かせないものですが、コア業務とは言えない場合が多いです。たとえば、従業員の入退社手続きや社会保険の手続き、勤怠管理、給与計算、健康診断の手配などがノンコア業務に該当します。

これらの業務は、法律や規則に基づいて正確に行う必要があり、ミスが許されません。しかし、業務の内容自体は定型的であり、専門知識があれば外部の専門家や業者に委託することも可能です。特に従業員数が多い企業では、これらの業務だけで多くの時間や労力がかかるため、アウトソーシングによる効率化が進んでいます。

また、採用活動の事務手続きや人事データの管理、各種証明書の発行などもノンコア業務に含まれます。これらの業務を外部に委託することで、社内の人事担当者はより戦略的な人材育成や組織開発に集中できるようになります。

経理や財務に関する業務も、ノンコア業務の代表例です。たとえば、日々の伝票処理や請求書の発行、経費精算、支払い管理、帳簿の作成、決算資料の準備などが挙げられます。

これらの業務は、企業の財務状況を正確に把握するために欠かせませんが、独自性や競争力を生み出すものではありません。むしろ、正確性や効率性が求められるため、専門の経理代行会社や会計事務所に委託するケースが増えています。

特に、月末や年度末など業務が集中する時期には、社内リソースだけでは対応しきれないこともあります。アウトソーシングを活用することで、業務の平準化やコスト削減、ミスの防止につながります。また、税務申告や監査対応など、専門的な知識が必要な業務も外部の専門家に任せることで、安心して本業に集中できる環境が整います。

総務や庶務の業務は、企業活動を支える「縁の下の力持ち」として重要な役割を果たしています。たとえば、オフィスの受付対応や備品の管理、会議室の予約・管理、郵便物の仕分け、社内イベントの運営、防災対策の整備などがノンコア業務に含まれます。

これらの業務は、従業員が快適に働ける環境を整えるために欠かせませんが、企業の競争力を直接高めるものではありません。そのため、外部の総務代行サービスやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を活用する企業が増えています。

また、オフィス移転やレイアウト変更、各種手続きの代行など、スポット的に発生する業務もノンコア業務に該当します。こうした業務をアウトソーシングすることで、社内の総務担当者はより戦略的な業務やプロジェクトに注力できるようになります。

ITやシステムに関する業務も、ノンコア業務としてアウトソーシングされることが多い分野です。たとえば、社内ネットワークの管理やパソコンの設定、システムの保守・運用、セキュリティ対策、ヘルプデスク対応などがこれに当たります。

これらの業務は、専門的な知識や技術が必要ですが、企業独自の競争力を生み出すものではありません。むしろ、外部のIT専門会社に委託することで、最新の技術やノウハウを活用しつつ、コストやリスクを抑えることができます。

また、クラウドサービスの導入やシステムのアップデート、トラブル対応など、日常的に発生するIT業務もノンコア業務に分類されます。こうした業務をアウトソーシングすることで、社内のIT担当者はより高度なシステム開発やデジタル戦略の立案に集中できるようになります。

ノンコア業務をアウトソーシングすることで、企業はさまざまなメリットを得ることができます。ここでは、その主な理由について解説します。

ノンコア業務を自社で抱え込むと、限られた人材や時間が分散してしまい、本来注力すべきコア業務に十分なリソースを割けなくなります。アウトソーシングを活用することで、社内の人材や時間を最適に配分し、重要な業務に集中できる環境を整えられます。

たとえば、総務や経理の定型業務を外部に委託することで、社内の担当者は新規事業の立ち上げや顧客対応、商品開発など、企業の成長に直結する業務に専念できるようになります。これにより、組織全体の生産性や効率が大きく向上します。

また、急な業務量の増加や人員の入れ替わりにも柔軟に対応できるため、安定した業務運営が可能となります。アウトソーシングは、社内リソースの有効活用を実現する有力な手段です。

ノンコア業務の中には、専門的な知識や経験が求められるものも少なくありません。たとえば、労務管理や経理処理、ITシステムの運用などは、法改正や技術の進化に対応する必要があります。社内だけでこれらの専門性を維持するのは難しい場合も多いです。

アウトソーシングを利用すれば、各分野の専門家や経験豊富なスタッフが業務を担当してくれるため、常に高い品質と正確性が保たれます。特に、法令遵守やセキュリティ対策が重要な業務では、外部の専門業者に任せることでリスクを最小限に抑えることができます。

ノンコア業務を自社で行う場合、採用や教育、設備投資などさまざまなコストが発生します。特に、業務量が季節や繁忙期によって変動する場合、余剰人員や無駄なコストが発生しやすくなります。

アウトソーシングを活用することで、必要な業務だけを必要な分だけ委託できるため、コストの無駄を大幅に削減できます。たとえば、月に数十時間だけ必要な業務や、スポット的に発生する業務も柔軟に対応できるため、固定費を抑えつつ効率的な運営が可能です。

ノンコア業務をアウトソーシングする際には、いくつかの重要なポイントを押さえておく必要があります。ここでは、成功するための具体的なポイントを解説します。

アウトソーシングを成功させるためには、自社の業務内容と委託先の専門性がしっかりとマッチしていることが重要です。たとえば、総務業務を委託する場合には、総務分野で豊富な実績やノウハウを持つ業者を選ぶことが大切です。

また、委託先が自社の業務フローや文化を理解し、柔軟に対応できるかどうかも重要なポイントです。業務の特性や求める品質レベルに応じて、最適なパートナーを選定しましょう。事前に業務内容や期待する成果を明確に伝え、双方の認識をすり合わせることが成功への第一歩となります。

アウトソーシングを行う際には、業務範囲や責任の所在を明確にしておくことが不可欠です。どこまでを委託し、どこからを自社で対応するのかをはっきりさせておかないと、トラブルやミスの原因となります。

契約書や業務委託契約の中で、業務内容や納期、品質基準、対応範囲などを具体的に定めておきましょう。また、万が一のトラブル発生時の対応方法や責任分担についても、事前に合意しておくことが大切です。

業務範囲や責任の所在を明確にすることで、スムーズな業務運営と信頼関係の構築が可能となります。

アウトソーシングを円滑に進めるためには、定期的なコミュニケーション体制を構築することが重要です。業務の進捗状況や課題、改善点などを定期的に共有し、双方で情報をすり合わせることで、トラブルの未然防止や業務品質の向上につながります。

たとえば、定例ミーティングや進捗報告、オンラインチャットなどを活用し、リアルタイムで情報共有を行いましょう。また、業務改善の提案やフィードバックを積極的に受け入れることで、より良いパートナーシップを築くことができます。

コミュニケーションの頻度や方法は、業務内容や委託先の特性に応じて柔軟に設定しましょう。信頼関係を深めることで、長期的な協力体制が実現します。

アウトソーシングの効果を最大化するためには、成果指標（KPI）を設定し、継続的な改善を図ることが大切です。たとえば、業務の処理件数や納期遵守率、コスト削減効果、品質評価など、具体的な指標を設定して進捗を管理しましょう。

定期的に成果を評価し、必要に応じて業務プロセスや委託内容を見直すことで、より高い効果が得られます。また、委託先からの改善提案や新しいアイデアを積極的に取り入れることで、業務の質や効率がさらに向上します。

成果指標の設定と継続的な改善は、アウトソーシングを成功させるための重要なポイントです。

ノンコア業務のアウトソーシングを検討する際、信頼できるパートナー選びはとても重要です。

株式会社ゼロインは、総務、人事、経理、庶務など幅広いバックオフィス業務のアウトソーシングサービスを提供しています。常駐型のサポートからスポット対応、オンライン支援、オフィス移転や事務局運営の代行まで、企業のニーズに合わせて柔軟なサポート体制とサービスを提供しています。

また、ゼロインは業務の可視化や業務設計、改善提案にも力を入れており、単なる運用代行にとどまらず、企業のバックオフィス全体をより良くするためのパートナーとして伴走します。ノンコア業務のアウトソーシングを検討している方は、ぜひゼロインのサービスをチェックしてみてください。

ノンコア業務とは、企業の競争力を直接高めるものではないものの、円滑な経営に欠かせない重要な業務です。アウトソーシングを活用することで、コア業務への集中やコスト削減、業務品質の向上が実現できます。ノンコア業務の最適な運用を目指すなら、アウトソーシングの活用がおすすめです。総務を中心としたバックオフィス領域でのアウトソーシングを検討している場合は、ぜひゼロインへご相談ください。