カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針
はじめに
株式会社ゼロイン（以下、当社）は、お客様・お取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、ご意見やご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めています。
同時に、当社で働く一人ひとりの人格と人権を尊重し、心身ともに安心して働くことができる職場環境を確保することも、企業としての重要な責務であると考えています。
お客様・お取引先等からいただくご意見やご要望は、サービスや業務の改善につながる大切なものです。一方で、要求の内容またはその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社で働く者の尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為については、当社はカスタマーハラスメントとして毅然と対応します。
当社は、こうした考え方に基づき、働く一人ひとりを守り、健全な事業活動と良好な関係を継続していくため、本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様・お取引先その他当社の事業活動に関係する方からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性が認められないもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、その行為によって当社で働く者の就業環境が害される、または害されるおそれがあるものを、カスタマーハラスメントと考えます。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は例示であり、これらに限るものではありません。
- 暴行、傷害等の身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、威圧的な言動等の精神的な攻撃
- 大声での叱責や人格を否定するような言動
- 継続的または執拗な要求・言動
- 長時間にわたる拘束、居座り、不退去等の行為
- 土下座その他社会通念上過剰な謝罪の要求
- 差別的な言動、性的な言動その他個人の尊厳を傷つける言動
- 当社で働く者個人への攻撃、私的な関係や対応の要求
- 正当な理由なく、特定の社員の交代、処分、解雇等を要求する行為
- 当社で働く者の氏名、写真、映像、音声その他個人情報を、本人または当社の承諾なくSNS・インターネット等に公開する行為
- 正当な理由のない金銭補償、謝罪その他過剰な対応の要求
- 契約内容や当社の責任の範囲を著しく超えるサービス・業務の要求
- 業務上必要な範囲を超えて、休日・夜間等に繰り返し連絡や対応を求める行為
- その他、当社で働く者の安全や就業環境を害する行為
当社における取り組み
当社は、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応のため、以下の取り組みを行います。
- 本方針を社内外に周知し、カスタマーハラスメントに対する当社の姿勢を明確にします。
- カスタマーハラスメントが発生した場合の対応方法・社内手順を整備します。
- 当社で働く者に対して、カスタマーハラスメントに関する周知・教育を行います。
- カスタマーハラスメントについて相談・報告できる社内体制を整備します。
- カスタマーハラスメントを受けた者の安全および心身への配慮を行います。
- 必要に応じて、顧客・取引先等に対して事実確認、改善の申し入れその他再発防止に向けた必要な対応を行います。
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様・お取引先等からのご意見・ご要望については、その内容を確認したうえで、引き続き誠実かつ適切に対応します。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、当社で働く者を守ることを優先し、対応の中止、対応者の変更、複数名での対応、書面等による対応への変更その他必要な措置を講じる場合があります。
また、悪質性が高いと判断した場合には、取引やサービス提供の停止・終了を含む対応を検討するとともに、必要に応じて弁護士、警察その他の関係機関に相談し、適切に対処します。
お客様・お取引先の皆さまへ
当社は、お客様・お取引先の皆さまとの対話を大切にし、ご意見やご要望には真摯に向き合ってまいります。
その一方で、当社で働く一人ひとりの人格と人権を尊重し、安全で安心して働ける環境を守ることも、継続して良質なサービスを提供するために不可欠であると考えています。
本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
制定日:2026年10月1日
株式会社ゼロイン
代表取締役 大條 充能
